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Questions fréquentes
Vous avez peut-être déjà la réponse à votre question
Pourquoi choisir Motysten plutôt qu'un géant du cloud ?
Nous offrons un cloud souverain 100% français avec un SLA de 99,5% et surtout une proximité impossible chez les géants : vous avez un interlocuteur dédié, pas un numéro de ticket anonyme. Nous sommes transparents sur nos capacités — des serveurs dédiés fiables, gérés avec soin.
Quel est votre SLA et qu'est-ce qu'il garantit ?
Nous garantissons un SLA de 99,5%, soit une interruption maximale de 3h40 par mois. C'est un engagement contractuel ferme : en cas de non-respect (SLA réel mesuré sur le mois entre 99% et 99,5%), nous remboursons 30% de la mensualité du service concerné. Si le SLA descend en dessous de 99%, le remboursement est de 100%. Cette garantie porte sur la disponibilité de votre hébergement, hors périodes de maintenance programmées.
Mes données restent-elles en France ?
Absolument. Notre infrastructure est hébergée dans un datacenter situé en France. Vos données ne quittent jamais le territoire français, garantissant votre souveraineté numérique et la conformité RGPD.
Puis-je contacter quelqu'un en dehors des heures ouvrées ?
Pour les urgences en dehors des heures ouvrées (lundi–vendredi 9h–18h), un système d'astreinte par e-mail est en place. Les incidents critiques sont ainsi traités de manière prioritaire pour assurer la continuité de vos services.
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